Apple Watchとイヤホンのペアリングができない?チャットで瞬殺でしたよ

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どうも、でんでんです。以前Apple Watchのレビュー記事を書いてましたが、実は最近Bluetooth対応のイヤホンとApple Watchのペアリングがうまくいかず、Apple Watch単体で音楽を流すことができずにいたんですよね。

で、ランニングとか、iPhoneを持たずとも音楽を聴きたい、って時に聴けず、どうしたもんかと頭を抱えていたんですが、ついに昨日Appleのサポートに問い合わせてみたらすごく丁寧に対応してもらえて、しかも簡単に解決できて、Appleに惚れ直したのでレポします。

Apple Watchとイヤホンのペアリングができない

どういうわけか、僕のApple WatchがBluetooth対応のワイヤレスイヤホンとペアリングができなくなりました。ちなみにずっと利用していたのは”Ink’d Wireless”っていうイヤホン。 音質もそこそこ良くて、コードも邪魔にならず、しかもコンパクトに収納できるっていうので気に入ってます。

以前までは普通につながっていたのに、なぜか繋がらない。iPhoneとApple Watchはうまくペアリング出来ているし、不具合なく連携が取れているにもかかわらず、どうしてもイヤホンとだけはペアになってくれなかったんですよね。iPhoneとイヤホンもペアリングは問題なく出来ていましたし、なんでWatchとイヤホンがダメなんだろう、と。。

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色々試しました。そもそも、イヤホンの方がダメなのかもしれないと思い、家電量販店に行った時に別のBluetoothイヤホンをつなげるか試してみたりもしました。でも繋がらない。 やはりApple Watch側に問題がありそうだ、ってことで、ググってみると「電源を入れ直してみましょう」「バッテリーは十分残っていますか?」「イヤホンがペアリングモードになっていますか?」みたいな感じのを手当たり次第確認して、試してみたんですがダメでした。

ちょうど新しく”beatsX”っていうイヤホンを買いたいなー、なんて思っていたのに、ペアリング出来なかったら意味ないじゃん、ってことで、かなり困ってたんですよね。

Appleのサポートに問い合わせてみた

Appleのサポートは実は以前お世話になったことがあって、iPhone6が車に轢かれてペシャンコになった時に、画面を操作できない中でのバックアップの方法について問い合わせたことがあったんですよね(結局できませんでしたが)。 その時は電話で問い合わせていたので、今回はチャットを使ってみようと思って、チャットを起動してみました。

iCloudのアカウントでログインすると、自分がiCloudで連携している端末が全て出てきて、「どの端末についてお困りですか」「どういった内容ですか」っていう選択肢を選んでいけば、すぐにチャットにつながりました。

以下、個人情報は伏せますが、実際のやりとり載せておきますね。

2017 年 7 月 12 日 水曜日 午後 1:46
対応時間 53 分 37 秒

Taichi:
Apple サポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。担当の Taichi と申します。お客様の情報を確認させていただきますので、少々お待ちください。

Taichi: システムや接続に問題が発生した際、または反応がない場合にチャットが自動的に終了する事があります。 その場合お手数ですが、チャットウィンドウの再接続ボタンを押していただくか、チャット申し込み時の画面に戻り「新たなチャットセッションを開始する」をクリックして再度お問い合わせをお願い致します。 また、お電話でもテクニカルサポートを行っております。 【 AppleCare 電話番号 : 0120-277-535 営業時間 : 9:00-21:00(平日、土日、祝日)】 ※ご用件によっては、電話サポートなど他の担当部署へのお問い合わせをお願いする場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

Taichi:
( チャット記録を後ほど確認されたい場合は、下記チャット書き込みの下にあるチェックマークにチェックをいれていただき、送らせていただくメールアドレスの入力をチャット終了前にお願い致します。)

Taichi:
でんでん様、お待たせいたしました。お問い合わせいただきありがとうございます。本日はよろしくお願いいたします。 本日のお問い合わせ内容を「ペアリングと接続」という事で確認いたしました。 現在ほかのお客様へのご案内も行っているため、レスポンスが遅くなる可能性があります。 お急ぎのところ申し訳ございませんが、お問い合わせ内容の経緯の詳細をお伺いしてもよろしいでしょうか?

でんでん:
ありがとうございます。

でんでん:
私が利用しているApple Watch Series2 ですが、ワイヤレスイヤホンとのBluetooth接続がうまくいきません。携帯電話はiPhone6を利用していますが、そちらのペアリングで不具合が起こったことは一度もありません。しかし、ワイヤレスイヤフォン(Ink’d wireless)とペアリングをする際、どうしても「ペアリングモードになっているか、電源が入っているか、通信圏内にあるか確認してください」という旨のエラーが出てしまい、何度試してもペアリングが成功しないんです。もちろん、インターネットで調べて出てくる解決策は全て試しました。Apple Watchの再起動、イヤフォン側の再起動を行ったりペアリングモードになっているか確認したり、両者を密着させてみたり、ありとあらゆる方法を試しましたがダメでした。家電量販店で、別のイヤフォンでも同じように試しましたが、どれもできませんでした。

でんでん:
充電もしっかり行った上で実施したのですが、イヤフォンにだけはつながりません。iPhoneとは問題なくペアリングできるので、どうしてイヤフォンだけできないのかわからず困っています。また、ランニング時のイヤフォンとしてbeatsXを購入したいと思っているのですが、Apple Watchとペアリング出来なければ困りますので、先にこの問題を解決させてからにしたいです。

でんでん:
お忙しいところ申し訳ございませんが、お手すきの時にご回答お願いいたします

Taichi:
詳細をいただき、ありがとうございます。

Taichi:
画像もいただき、ありがとうございます。

Taichi:
iPhoneとは問題なくペアリングできるイヤホンが、Apple Watchでペアリングできないということですね。

Taichi:
ペアリングに関わって工場や店頭で行うのと同じ診断を実施して、その上で最善の方法を提供いたしますので、ご安心くださいませ。

でんでん:
ありがとうございます。時間には余裕がありますので、他のお客様を優先していただいても構わないです。お待ちしています。

Taichi:
お気遣い申し訳ございません。

Taichi:
それではペアリングしているiPhoneで以下の操作をお願いいたします。

Taichi:
1.)「設定」>「プライバシー」>「診断と使用状況」もしくは「解析」>「Appleのサポートで診断を開始」を選択でお願いします。 2.)利用条件のポップアップが表示されますので、右上にある「同意する」>接続待機中の画面に切り替わります。(1-2分くらいお待ち頂く事になると思われます。) 3.)Apple Watchにチェックを入れ、右上の「開始」ボタンをタップ 4.)「実行中」>「待機中…」がしばらく続きます。※その間に診断情報がこちらに届きます。 5.)「待機中」が表示されましたらこのチャット画面に戻っていただき、お声かけくださいませ。診断情報をご案内させていただきます。

でんでん:
上記手順に従い、Apple Watchの画面上に「待機中」、iPhone画面上に「Running on Apple Watch」と表示されました。

Taichi:
お待たせいたしました。こちらで結果が確認できるようになりました。

Taichi:
今回の診断ではBluetoothのセンサーなど、Apple Watchのパーツに問題があるという結果はございませんでした。

Taichi:
そのため、トラブルシューティングとして重複しないように、実際の操作前に確認をさせていただきたいのですが、

Taichi:
下記の2点を実施されたか、教えていただけますでしょうか? ・iPhoneとイヤホンのペアリングを解除し、イヤホンがどのデバイスともペアリングしていない状態で、Apple WatchとBluetoothペアリングできるか確認 ・iPhoneとApple Watchのペアリングを解除>iPhoneとApple Watchを再ペアリング>イヤホンとApple WatchをBluetoothでペアリング

でんでん:
前者については実施いたしましたがペアリング出来ませんでした。後者については、まだ実施しておりません。今開いている「診断」を中断してもよければ、すぐにでも試してみますが、一旦診断を中断して試してみてもよろしいでしょうか?

Taichi:
失礼しました。診断は完了しておりますので、中断や終了していただき、問題ございません。

でんでん:
では中断し、すぐに試してみます。申し訳ございませんがしばらくお待ちください。

Taichi:
よろしくお願い致します。

でんでん:
ペアリング解除いたしましたので、つないでみます。チャットの接続が自動的に切断されないように一旦メッセージお送りしておきますね。

Taichi:
ありがとうございます。

でんでん:
特に消えてなくなるようなデータもないため、新しいApple Watchとして設定いたしました。同期を行なっているところです。

Taichi:
かしこまりました。お手数とお時間をいただき、申し訳ございません。

でんでん:
こちらこそご迷惑をおかけし申し訳ございません。利用しているMacBook AirとiPhoneから、再度イヤフォンのBluetooth情報を削除し、綺麗にした状態でつないでみます。

でんでん:
接続されました。

Taichi:
お願い致します。

Taichi:
ありがとうございます!

でんでん:
大変ご迷惑おかけし誠に申し訳ございませんでした。

Taichi:
いえいえ、

Taichi:
この場合ですと、Apple Watchの機械的には問題がございませんので、その点はご安心ください。

でんでん:
ご丁寧に、迅速にご対応いただきましてありがとうございました。安心してbeatsXを購入できます。今後ともよろしくお願いいたします!

でんでん:
かしこまりました!

でんでん:
長らくお付き合いいただきありがとうございました。

Taichi:
とんでもないことです。

Taichi:
念のためですが、データ起因の可能性が高いものの、再ペアリングでApple Watch のOSも再インストールされているので、この後は2通りの方法がございます。 1.このまま新しいApple Watchとして一から使っていく。 2.以前のApple Watchデータを戻してみてイヤホンのペアリングができるか試してみる(Apple Watchデータが復旧できる)

でんでん:
なるほど。特に復元しなければ困るようなものもなかったので、後者で問題ございません。これからさらに快適に利用できますので、それだけで充分でございます。

でんでん:
あ、前者ですね。

Taichi:
かしこまりました。

Taichi:
それでは長らくご不便をおかけいたしましたが、今後も末長くご愛顧いただけるようにサポートしてまいりますので、宜しくお願い致します。

でんでん:
ありがとうございました。それではこれにて失礼致します!

Taichi:
ありがとうございました。

Taichi:
宜しくお願い致します。

Taichi:
それでは失礼いたします。

ちょっと余計なものも含まれてますが、全やりとりをそのまま掲載しました。

とにかく対応が早くて、何よりすごいと思ったのが、Appleのサポートでは「診断」といって、利用中の端末のデータをリアルタイムにAppleに送信して、そのデータを解析して、どこかに不具合がないか探してもらうことができる機能があるんですよ。今回サポート利用して初めて知りました…。

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最悪Appleのストアとかジーニアスバーとかに持っていかなきゃいけないかもなー、と思っていましたが、まさかこれだけで解決するとは…Taichiさんありがとう!

とはいえ、ちゃんとペアリングやり直しくらい試しとけよ、って話なんですが、データ起因とは思いもよりませんでしたね。

Appleのチャットサポートを利用してみた感想

で、実際に利用してみての感想ですが、あまり混み合っておらず、待ち時間なく対応していただけました。

まずは症状を聞いてもらい、「すでに何を試していて、何を試していないか」というのを聞いてもらい、「ではこれをやってみましょう」みたいな流れで進んでいくので、無駄なやりとりが増えずすぐ解決できますね。

ただ、当たり前ですが、症状の説明には文字入力は必要なので、ある程度のタイピング速度がないと厳しいでしょうね。タイピングが苦手だとか、文章で書くのがめんどくさい、という方は電話サポートを受けることをオススメします。

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