※この件は一応ですが解決済みで、最後に追記しています
どうも、Kotaです。
かなり前にUberEatsの配達パートナーとして稼働を始めましたが、しばらく頑張ったのちに稼働時間が激減。
とはいえ、今年に入って累計配達数が1000件を突破し、今は1100件を超えました。
最近はお小遣い稼ぎ程度でしか稼働していないのですが、ここのところ報酬について理解不能な点が見受けられるので、誰か詳しい人に助けを求めるべく記事にします。
配達報酬体系が狂いすぎ
まず言いたいのが、京都エリアはUberEatsが配達報酬体系を改変(改悪？)する際の実験台にされているということです。福岡エリアも同様らしいです。
初っ端からグチで申し訳ないのですが、2021年3月1日から京都・福岡では新料金体系になって、配達報酬が全体的に減ったという惨劇に見舞われています。
さらに改変した当初、報酬計算システムがバグったらしく「距離にかかわらず300円均一なんだけど・・・」などと配達員の間で嘆きの声が絶えませんでした（これについては後にUberEats側がバグを認める声明を出したようです）。
コロナ渦で生活をかけてUberEatsの配達員をやっている方もたくさんおられると思いますし、特定エリアの配達員を実験台に使うのはやめていただきたい…！
ブーストの計算式がなんか変
そしてここからが本題。3月末ごろ稼働していた僕はあることに気づきます。
ブーストという、時間帯によって配達料金に倍率がかかるエリアがあるのですが、その日僕は1.3倍〜1.4倍のエリアで稼働していました。
ブーストで増えた分の報酬は、売り上げ明細の「プロモーション」という項目に記載されるのですが、どうも計算が合わない。
全て1.3倍エリアでの配達だったとしても、正味の料金（本来の配達報酬）が1,256円なら
1,256 × 0.3 ≒ 377
377円のプロモーションがついているはず・・・なのです。
これは、かけ算ができる小学生以上の頭があればすぐにわかることで、本来のブースト倍率よりも安くつけられているのは誰が見ても明らかです。
プロモーションの差額はたった数百円程度。でもこの状態で10倍配達すれば数千円の差になり、100倍配達すれば数万円の差になります。
※これは解決済みです。記事の最後に追記しています
UberEatsのサポートに連絡して状況を説明
この問題を未解決のまま放置するのはイヤなので、サポートに電話して問い合わせることにしました。
ブーストの倍率通りの報酬になってないと思うんですけど・・・
そしたらアプリ内のメッセージでスクショ送ってきてください。確認して対応しますね。
実際はもっと丁寧にやりとりしてますが、こんな感じですぐに話はまとまり、解決したかに思えました。
その後の対応が酷かった
電話口でそう言われ、ほどなくしてアプリ内でサポートからメッセージが来ました。
多分同じこと問い合わせようとしている人もいらっしゃると思うので、一部黒塗りでスクショを載せておきます。
すごく丁寧な文面が届いたので、こちらも
- 配達していたエリア
- 配達ごとの詳細画面
- トータルの売り上げ画面
など、わかりやすくスクショをたくさん撮って送信しました。
ちなみに、画像の一括送信に対応しておらず、1つずつ分けて送信しなければいけなかったので多少面倒でした。笑
実際に小学生レベルの計算で金額が合ってないんだから、正しい金額に調整されるだろうと思って返事を待っていたのですが・・・。
回答は意外なものでした。
「「「お支払料金は3件とも正しくお支払いされておりました」」」
・・・え？なんで？？？？？
予想外の回答すぎて、最後の方のテンプレのような季節の挨拶が全く目に入ってきません。
しかもこのUberEats側からのメッセージを最後に、問い合わせフォームは一方的に閉じられ、こちらから更に詳細を聞こうと思ってもメッセージを送ることができなくなってしまいました。。
どういうことかよくわからないけど、翌週、翌々週くらいにはシステム側で金額の調整が入ったりするのかな、と思って、しばらく待ってみることに。
※これは解決済みです。記事の最後に追記しています
その後改善されず、もう一度UberEatsに問い合わせ
その後UberEatsから音沙汰があったわけでも、システムが調整してくれたわけでもなく、ただなにも起こりませんでした。
UberEats側の「正しくお支払い」されているという不充分な説明で丸め込まれたような格好です。
その後今月は数日だけ配達したのですが、やはり計算が合わない。
この記事を書き始めた今日も配達して、ブーストは1.6倍だったのですが、やはりどう考えてもプロモーションの金額がおかしいんです。
※これは解決済みです。記事の最後に追記しています
面倒ではありましたが、もう一度UberEatsのサポセンに電話をしてみることにしました。
前にも同じ件で問い合わせたのですが、ブーストの金額が僕の計算と合わない件について色々聞きたいです
すみません、お電話では詳細をお伝えすることができなくなっているので、メッセージでやりとりをお願いします
前も同じことを言われて、結局「正しく支払われています」と返ってきてそのままメッセージを閉じられたのでイヤです。
どうしてプロモーションがこの金額になるのか、計算式を教えて欲しいです。もしかして距離料金だけに倍率が適用されるとかそういうことですか？
どうしてもメッセージでスクショを見てのご案内となりまして、お電話で詳細はお伝えできません。
・・・こんな感じで、しばらくコントが続きました。中略。
いや、でもそれだと前と同じ対応で解決にならないんですよ。はっきりとどうしてその金額かを明示して欲しいんです。
わかりました、メッセージの方で報酬体系についてお送りさせていただきますのでご確認ください。
システムの都合上報酬の確定は48時間ほどかかることがありますので、48時間後にメッセージにてスクショを送ってください。
こんな調子で、UberEats側は「メッセージ送って」の一点張り。
僕が投げかけた「もしかして距離料金に対してのみ倍率がかかるのですか？」という問いにも答えてもらえませんでした。
でも、報酬体系を教えてくれるとのことだったので、とりあえずメッセージに移行することを承諾。
（ちなみに「詳しいことはメッセージで送ります」的なニュアンスに受け取れる内容でした）
それでしばらく後に届いたメッセージがこれです。
そんなことはわかった上で問い合わせているのですが！！！
これだけ見事なボケをかましてこられて、さすがにもう笑うしかないです。
ブーストの適用ルールじゃなくて、具体的な数字が欲しいんですよ！数字！！す・う・じ！！！
僕は今回の電話で「どうしてその金額になるか計算式を教えて欲しい」と再三伝えましたし、こちらの電話の意図は絶対わかっているはずですが、結局話をそらされてしまいました。
多分このままスクショを投げても、また「正しくお支払いされています」でクローズされるんだろうな、と思うと気力が起きません。
※これは解決済みです。記事の最後に追記しています
そんなわけで・・・
情報求む！
UberEats配達パートナーの同士たちの中には、配達経験何千回という猛者や「俺は何でも知ってるぞ」という博識な方がおられると思います。
多分この現象って僕だけじゃないと思うし、他の人はどうしているのか気になるのですが、残念ながらTwitterでは僕には発信力が全然ありません。
先日投稿した件、小学生の算数で習うレベルの計算で数字がハッキリ出ているのに、UberEATSの回答はこうでした（すぐに問い合わせフォームは閉じられました）
UberEATSはオワコンと聞いて、うーんどうだろう…って思ってましたが、どうやら本当にオワコンかもしれません。https://t.co/YHKvZv9SMf pic.twitter.com/wUgZYLvSun
— こうた@UberEats京都配達員 (@Kota_UEK) April 1, 2021
僕以外にもこんなこともあるらしいしね https://t.co/RgzvFTeMIe
— こうた@UberEats京都配達員 (@Kota_UEK) April 1, 2021
こんな調子で、Twitterで呟いたところで誰も目にとめてくれないので、まだアクセスのあるブログに書いてみることにしました。
一応自分なりに調べたのですが、どうにもしっくりくるような記事がなく、UberEatsの公式サイトからも納得いく記事が見つかりません。
詳しい方、何か知っておられる方はコメントで情報を頂けるとありがたいです。
この記事を読んでいるあなたが僕と同じ疑問を持っているなら、それもコメント欄に書き込んで欲しいです。
※これは解決済みです。記事の最後に追記しています
僕はUberEatsの配達で生計を立てているわけではありませんが、業務委託で仕事をしている以上それはビジネス的な取引ですし、対等な立場にあるべきだと思います。報酬の詳細について聞いても教えてもらえないのって、おかしいはず。
ただそれだけの理由ですが、この問題がクリアーになるまで追及していきたいなと思います。
追記：ベース料金にのみブーストがかかることが判明
ブログに書いたところ、一瞬で解決してしまいました。
とある親切な方から「ベース料金にのみブーストがかかる」とご指摘をいただき、その通りに計算したところ、確かに辻褄が合いました。
そこからさらに突っ込んで調べてみると、そのように書かれているブログ記事が散見されました。
→ 【ウーバーイーツ新料金】配達員の報酬引き下げがヤバい！新報酬体系(ベース・配達調整金額)を解説！【Uber Eats】
ただ、公式サイトの規約や契約内容のページを読んでもそれが明記されている箇所が見当たらず、情報源がわかりません。
Uberのサイトの中に法務ハブというページがあり、規約など大事なことが書かれたページへのリンクが貼ってあります。
関連しそうなところをざっと目を通したのですが、それらしい記述が見つけられません。どこに明記されているかご存知の方は、教えていただけたら嬉しいです！
僕の見落としだとすると、Uberには悪く言ってしまって申し訳なかったと思いますが
それにしたって、そういう大事な情報をわざわざ電話やメッセージで問い合わせているにもかかわらずハッキリ教えてもらえないのはいかがなものかと思います。
まあ、事業者同士の取引なので、イヤなら配達員やめてもいいよ、って話なんですけど、少しモヤモヤが残ります。
